Cómo lo Hacemos? – Metodología CRM/CEM de los 9 Pasos

[title size=»1″ content_align=»left» style_type=»single» sep_color=»» class=»» id=»»]Metodología de los 9 Pasos[/title][checklist icon=»fa-check» iconcolor=»» circle=»» circlecolor=»» size=»small» class=»» id=»»][li_item icon=»fa-check»]

Paso 1: Apoyo de la Alta Gerencia. A través de reuniones con el equipo directivo y las áreas de apoyo y de la aplicación de herramientas de diagnóstico especializadas, se obtiene información que ayuda a conocer la empresa y su entorno.

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Paso 2: Análisis de Necesidades Internas y Externas. Se determina la situación en la cual se encuentra la organización frente a las expectativas de la alta dirección y de los clientes en lo que se refiere a los servicios, beneficios y la experiencia que recibe el cliente con el producto/servicio.

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Paso 3: Desarrollo y Validación Estrategia. Se estructura/complementa la propuesta de valor y de experiencia, se propone la estrategia para alcanzarla y se descompone en elementos más discretos: objetivos e indicadores estratégicos, de acuerdo a la metodología del Balanced Scorecard (BSC).

[/li_item][/checklist][imageframe lightbox=»no» style_type=»none» bordercolor=»» bordersize=»0px» borderradius=»0″ stylecolor=»» align=»center» link=»http://fmicol.com/wp-content/uploads/2011/12/9-pasos.jpg» linktarget=»_blank» animation_type=»0″ animation_direction=»down» animation_speed=»0.1″ class=»» id=»»] [/imageframe]

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[checklist icon=»fa-check» iconcolor=»» circle=»» circlecolor=»» size=»small» class=»» id=»»][li_item icon=»fa-check»]Paso 4: Plan de Acción – Iniciativas Estratégicas. Se desarrolla de la lista de iniciativas y/o acciones necesarias para el logro de cada uno de los objetivos y metas propuestos.[/li_item][li_item icon=»fa-check»]Paso 5: Optimización de Procesos. Se definen mejoras a realizar que generen mayor eficiencia y efectividad en la operación de cada procesos/subproceso CRM/CEM. Definición de indicadores de gestión.[/li_item][li_item icon=»fa-check»]Paso 6: Tecnología (software, hardware, comunicaciones).Cuando sea conveniente, se definen y proponen las soluciones tecnológicas, inicialmente a nivel de prototipos, que permitan optimizar los procesos y las actividades planteadas en los pasos anteriores.[/li_item][li_item icon=»fa-check»]Paso 7: Desarrollo e Implantación. Se elabora el detalle paso a paso para la implantación del plan de acción y la adopción de los procesos mejorados.[/li_item][li_item icon=»fa-check»]Paso 8: Alineación / Integración – Gestión del Cambio. La adopción de esquemas nuevos requiere de un proceso de adaptación a nuevas formas de pensar y actuar. Se realiza la socialización de los nuevos procesos en toda la empresa y se asegura su adopción.[/li_item][li_item icon=»fa-check»]Paso 9: Evaluación y Monitoreo. Se evalúa el impacto de la estrategia implementada y se realizan los ajustes necesarios[/li_item][/checklist]

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