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[one_half last=»no» spacing=»yes» background_color=»» background_image=»» background_repeat=»no-repeat» background_position=»left top» border_size=»0px» border_color=»» border_style=»» padding=»» class=»» id=»»][title size=»2″ content_align=»left» style_type=»single» sep_color=»» class=»» id=»»]Gestión de Clientes[/title]

Nuestros Servicios Profesionales se centran en el desarrollo e implementación de la estrategia que debe guiar los diferentes procesos comerciales de su organización: Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.

Lo anterior lo realizamos combinando de manera apropiada y con base en la realidad de su empresa y de sus mercados objetivos, esquemas, conceptos y prácticas gerenciales que, partiendo de una propuesta de valor y de experiencia a sus clientes, buscan responder a las necesidades de innovación permanente de su empresa mediante el desarrollo de un modelo y de una estrategia cuyos objetivos son:

[/one_half][one_half last=»yes» spacing=»yes» background_color=»» background_image=»» background_repeat=»no-repeat» background_position=»left top» border_size=»0px» border_color=»» border_style=»» padding=»» class=»» id=»»][imageframe lightbox=»no» style_type=»dropshadow» bordercolor=»» bordersize=»0px» borderradius=»0″ stylecolor=»» align=»center» link=»» linktarget=»_self» animation_type=»0″ animation_direction=»down» animation_speed=»0.1″ class=»» id=»»] [/imageframe][/one_half][checklist icon=»fa-check» iconcolor=»» circle=»» circlecolor=»» size=»small» class=»» id=»»][li_item icon=»»]optimizar la Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM);[/li_item][li_item icon=»fa-check»]brindar a los clientes, en todos los puntos de contacto una Experiencia única que agregue valor y genere lealtad (Customer Experience Management);[/li_item][li_item icon=»fa-check»]utilizar, en la medida que sea apropiado, herramientas, tecnologías y canales adecuados para la comunicación e interacción interna y externa (tecnología CRM, Inteligencia de Negocios, Redes Sociales, etc.);[/li_item][li_item icon=»fa-check»]medir y monitorear el éxito de la estrategia mediante la adopción de prácticas como el Balanced ScoreCard (BSC).[/li_item][li_item icon=»»]Garantizar un proceso de Gestión del Cambio que asegure la sostenibilidad de los nuevos procesos minimizando el impacto en la empresa.[/li_item][/checklist]

Todo lo anterior con base en un conocimiento profundo del cliente y de la empresa el cual se logra a través de programas especializados como “La Voz del Cliente” y “La Voz del Empleado”.

Nuestra metodología consiste de nueve pasos básicos para el logro de los objetivos propuestos.

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