Metodología

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Nuestra metodología implica un énfasis grande en la investigación, como el medio más efectivo para conocer realmente las expectativas de los clientes y de la empresa y se apoya en dos marcos conceptuales de validez universal que constituyen la base conceptual de los proyectos que desarrollamos y generan confianza en los resultados que se obtienen.

  • La Cadena de Utilidad del Servicio de Harvard, que establece las relaciones que existen entre las utilidades y rentabilidad de la compañía, con la lealtad de los clientes y con la satisfacción, lealtad y productividad de los empleados.
  • El Ciclo VER – SENTIR – PENSAR – EJECUTAR desarrollado por Shaun Smith, es el componente crítico que guía la metodología.

Los anteriores constituyen la base de nuestra metodología de nueve (9) pasos que hemos perfeccionado a través del tiempo y que guía el desarrollo de cada una de nuestras intervenciones y nos permite estructurar un enfoque único hacia el diseño, desarrollo e implantación de la estrategia de las relaciones con sus clientes y de experiencia de éstos con la empresa (co-diseño y co-creación), así como un plan de implementación realista, detallado y por fases, que incluye la modelación, documentación y mejoramiento de los procesos que impactan la Gestión de Clientes (relaciones y experiencia).

Para el desarrollo de los proyectos, utilizamos además una metodología estricta de Administración de Proyectos – PM (PMBok1), la cual garantiza que la ejecución de cada paso se realiza de una manera estricta, generando todas las oportunidades disponibles para analizar, revisar, validar y actualizar las tareas que se realizan, y por lo tanto los resultados buscados.

1 Project Management Book of Knowledge del Project Management Institute

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