Este diagnóstico contiene 40 preguntas sobre aspectos relevantes de la empresa. Las respuestas a las preguntas permiten determinar el grado de preparación que tiene la empresa para emprender la iniciativa CRM / CEM. Su resultado, presenta sugerencias sobre cómo qué debe hacer la empresa. Este diagnóstico fue desarrollado por un equipo internacional de colaboradores de Greater China CRM y adaptado al entorno latinoamericano por Focused Management Colombia.
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