Esta solución que examina los aspectos funcionales y conductuales de la creación de valor para retener y fidelizar al cliente convirtiéndolo en “abogado de su marca”. Mide si la compañía genera efectivamente valor para sus clientes y proporciona recomendaciones específicas para mejorar la experiencia de marca concentrándose en 12 factores clave que tienen un impacto decisivo en la lealtad del cliente.
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